司長隨筆

努力做好每一步

消費券計劃的第二批合共約80多萬名合資格市民，已在9月1日收到第一期的消費券，令已收到消費券的市民總數增加到630多萬。這與690萬的總登記數字相比，表面上看似有60萬個登記未獲進一步處理。然而，在這60萬個登記當中，有10萬個登記來自不符合資格人士；20萬個屬於重複了的登記。

至於餘下的約30萬個登記則是申請資料不全或有誤，例如沒夾附/上載身份證複本而不能確認登記人身份、沒明確標示符合居港要求、身份證資料或支付工具帳戶號碼有誤等。當中逾28萬個登記其實已在消費券登記期結束日前補充或更正了資料，故在8月14日登記期結束時仍未能處理的登記約為19000個。

考慮到部份市民可能未能趕及在登記截止日前補充或更正資料，我們在8 月15日宣佈提供兩周（至8月31日止）的補辦時間。由於這些登記曾出現資料問題，我們透過接受實體表格並安排特別人手處理，冀能盡量確保登記資料無誤及齊全。這段期間收到的重新登記共五千多個。

在九月一日、就是發放第二批消費券的時候，部份市民才發現登記未成功。為了讓這批未完成登記的市民，有機會補辦手續，我們再額外加設了兩星期的補辦手續時段，讓他們可在9月15日或之前透過親友代為遞交表格或親身處理登記。

上周中在旺角始創中心辦事處曾因人流驟增而出現較長輪候時間，也見到有些長者舟車勞頓到旺角辦手續，對此我實在感到很抱歉。這也反映我們在執行、準備和安排上不夠妥貼，著實有改善空間。我們即時已作出應變及補救，包括大幅增加人手及增設周六的收表時段。過去三天秘書處接到的個案數量，已由首兩天的分別二千多宗，回落到昨天的約一千宗，始創中心秘書處的收表服務基本上已毋須輪候。

目前，尚餘約10000個登記因資料有誤或不全而無法進一步處理。為更便利這批市民作重新登記，由明天(9月6日)起，我們會增設三個補辦手續服務中心，分別位於中環郵政總局、大埔運頭塘鄰里社區中心和屯門良景社區中心，開放時間為周一至周六、早上九時至下午六時，服務時間至9月15日。連同現時在旺角始創中心的秘書處，將合共有四個服務中心讓相關市民補辦手續。在此，我特別感謝多個部門的同事全力協助，感謝他們在短時間內抽時間參與運作這些服務中心，盡力協助市民。

透過在港島、九龍及新界的設點，我們希望便利分布在各地區、尚未完成補辦手續的市民補做手續。由於表格毋須親身遞交，長者可考慮委托信任的親友代為投遞。

消費券計劃有著明確的政策目標和意義，就是讓市民直接受惠的同時，助力推動香港經濟復蘇，並讓市民及小商戶能更廣泛應用電子支付。630萬名市民已領取了第一期消費券，對市道帶來有效的刺激、商戶的生意明顯增加，充份反映了計劃的成效。在下月一日，首批領券的市民獲發第二期消費券時，可望為市場帶來新一輪的消費力。

不過，這個首次推行的計劃，也實在遇到不少的挑戰和難題，包括如何協助長者接上數碼渠道，更能接受及融入電子模式的應用，這也是我們必須應對的課題。面對現實中存在的挑戰，我們不應迴避問題，否則社會只會停滯不前；唯有正視問題、努力逐步化解，才能造就整個社會向前發展，為市民帶來更好的服務。消費券計劃的執行也需不時檢討和修正，這樣才能更好的實現整個計劃的初心，讓市民和整體社會都受惠。

2021年9月5日