司长随笔

努力做好每一步

消费券计划的第二批合共约80多万名合资格市民，已在9月1日收到第一期的消费券，令已收到消费券的市民总数增加到630多万。这与690万的总登记数字相比，表面上看似有60万个登记未获进一步处理。然而，在这60万个登记当中，有10万个登记来自不符合资格人士；20万个属于重复了的登记。

至于余下的约30万个登记则是申请资料不全或有误，例如没夹附/上载身份证复本而不能确认登记人身份、没明确标示符合居港要求、身份证资料或支付工具帐户号码有误等。当中逾28万个登记其实已在消费券登记期结束日前补充或更正了资料，故在8月14日登记期结束时仍未能处理的登记约为19000个。

考虑到部份市民可能未能赶及在登记截止日前补充或更正资料，我们在8 月15日宣布提供两周（至8月31日止）的补办时间。由于这些登记曾出现资料问题，我们透过接受实体表格并安排特别人手处理，冀能尽量确保登记资料无误及齐全。这段期间收到的重新登记共五千多个。

在九月一日、就是发放第二批消费券的时候，部份市民才发现登记未成功。为了让这批未完成登记的市民，有机会补办手续，我们再额外加设了两星期的补办手续时段，让他们可在9月15日或之前透过亲友代为递交表格或亲身处理登记。

上周中在旺角始创中心办事处曾因人流骤增而出现较长轮候时间，也见到有些长者舟车劳顿到旺角办手续，对此我实在感到很抱歉。这也反映我们在执行、准备和安排上不够妥贴，着实有改善空间。我们即时已作出应变及补救，包括大幅增加人手及增设周六的收表时段。过去三天秘书处接到的个案数量，已由首两天的分别二千多宗，回落到昨天的约一千宗，始创中心秘书处的收表服务基本上已毋须轮候。

目前，尚余约10000个登记因资料有误或不全而无法进一步处理。为更便利这批市民作重新登记，由明天(9月6日)起，我们会增设三个补办手续服务中心，分别位于中环邮政总局、大埔运头塘邻里社区中心和屯门良景社区中心，开放时间为周一至周六、早上九时至下午六时，服务时间至9月15日。连同现时在旺角始创中心的秘书处，将合共有四个服务中心让相关市民补办手续。在此，我特别感谢多个部门的同事全力协助，感谢他们在短时间内抽时间参与运作这些服务中心，尽力协助市民。

透过在港岛、九龙及新界的设点，我们希望便利分布在各地区、尚未完成补办手续的市民补做手续。由于表格毋须亲身递交，长者可考虑委托信任的亲友代为投递。

消费券计划有着明确的政策目标和意义，就是让市民直接受惠的同时，助力推动香港经济复苏，并让市民及小商户能更广泛应用电子支付。630万名市民已领取了第一期消费券，对市道带来有效的刺激、商户的生意明显增加，充份反映了计划的成效。在下月一日，首批领券的市民获发第二期消费券时，可望为市场带来新一轮的消费力。

不过，这个首次推行的计划，也实在遇到不少的挑战和难题，包括如何协助长者接上数码渠道，更能接受及融入电子模式的应用，这也是我们必须应对的课题。面对现实中存在的挑战，我们不应回避问题，否则社会只会停滞不前；唯有正视问题、努力逐步化解，才能造就整个社会向前发展，为市民带来更好的服务。消费券计划的执行也需不时检讨和修正，这样才能更好的实现整个计划的初心，让市民和整体社会都受惠。

2021年9月5日